Candy Servisinde Sık Gelen Çağrılar
Candy cihazlarında bize en sık hangi şikâyetlerle ulaşıldığını ve bunların hangi kontrollerle çözüldüğünü burada topladık. Kendi cihazınızdaki belirtiyi burada görürseniz, servisi aramadan önce deneyebileceğiniz adımlar da yazılı.
Bu sayfada müşteri yorumu yayımlamıyoruz. Doğrulayamadığımız bir yorumu yayımlamak, doğrulayamadığımız bir arıza kodunu yayımlamaktan farklı değil — ikisini de yapmıyoruz. Bunun yerine sahada gerçekten karşılaştığımız çağrı örüntülerini yazdık. Bu yüzden sayfada yıldız/puan verisi (Review schema) da yoktur.
Bu markada en sık duyduğumuz şikâyetler
Aşağıdaki liste, Candy için hazırladığımız hizmet sayfalarındaki belirti başlıklarından derlendi. Telefonda ilk sorduğumuz şey de budur: cihaz ne yapıyor, ne yapmıyor.
- Ekranda E ile başlayan iki haneli bir kod var — kontrol sırası
- Makine su almıyor, yıkamaya başlamıyor — kontrol sırası
- Tamburda su kalıyor, tahliye çok yavaş — kontrol sırası
- Program sıkma yapmadan bitiyor — kontrol sırası
- Su ısınmıyor ya da çok zayıf ısınıyor — kontrol sırası
- Sıkma sırasında olağandışı yüksek devir ve gürültü var — kontrol sırası
En sık gelen kodlar
Telefonda en çok bu kodlar okunuyor. Her birinin sayfasında kullanıcının kendi yapabileceği kontroller ayrı yazılıdır.
| Kod | Ne bildiriyor |
|---|---|
| E03 | Su tahliye hatası — Genelde tıkalı tahliye filtresi; parça değişimi gerekmeden çözülür. |
| E02 | Su tanka girmiyor — Musluk, hortum ve giriş filtresi kontrolüyle çoğu zaman kullanıcı çözer. |
| E18 | Dengesiz yük — sıkma yapılmadı — Arıza değil; çamaşırı dağıtıp sıkmayı tekrar çalıştırın. |
| E04 | Aşırı dolum — Genelde dolum valfi kapanmıyor; makineyi durdurup musluğu kapatın. |
| E05 | Su ısınmıyor — Rezistans, termal sensör ve kireçlenme birlikte değerlendirilir. |
| E07 | Motor aşırı hızda — Hız geri beslemesi okunamıyor; tako sensörü kaynaklıdır. |
Telefonda çözülen çağrılar
Gelen çağrıların bir bölümü randevu gerektirmiyor. 17 yıllık işleyişimizde telefonda çözülen çağrıların ortak yanı şu: belirti, ölçüm gerektirmeyen bir bakım ya da kullanım konusuna işaret ediyor. Candy tarafında en sık duyduğumuz cümleler arasında şunlar var: “makine su almıyor, yıkamaya başlamıyor”, “tamburda su kalıyor, tahliye çok yavaş”, “program sıkma yapmadan bitiyor”, “su ısınmıyor ya da çok zayıf ısınıyor”. Bu tür durumlarda ne yapılacağını telefonda anlatıyoruz ve ücret talep etmiyoruz.
Sahadan
Fotoğraflar kendi ekibimizin sahada çektiği kayıtlardır; stok görsel kullanılmamıştır.
Hizmet aldınız mı?
Geri bildiriminizi telefonla iletebilirsiniz. Yorumları ancak doğrulayabildiğimizde yayımlarız.
0850 308 3118